x.comfort Kundenservice-Bereich

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Eine zentrale Störung im Betrieb der Telematikinfrastruktur (TI) verhindert aktuell die Durchführung des Versichertenstammdatenmanagements (VSDM) sowie die Übersendung der Quartalsabrechnung. Bitte beachten Sie hierzu die Service-Information zum Download.

Sie haben es gewiss wahrgenommen: seit dem 27.05.2020 besteht eine schwere bundesweite Störung im Betrieb der Telematikinfrastruktur (TI) – Details finden Sie auf www.gematik.de.
 
Die durch einen Konfigurationsfehler der zentralen TI-Komponenten verursachte Störung verhindert für Sie die Durchführung des Versichertenstammdatenmanagements (VSDM - Abgleich der eGK-Daten der Patienten mit den Krankenkassen). Sie erhalten deshalb in Ihrer Praxissoftware die Meldung, dass „Keine erfolgreiche Online-Prüfung möglich“ ist. Die Fehlermeldungen enthalten den Fehlercode PN-Status 3 oder PN-Status 5. Wenn Sie den Telekom-Konnektor verwenden, wird der Fehler 61 im Display des Konnektors angezeigt. Von der Störung ist auch die Übertragung Ihrer KV-Quartalsabrechnung betroffen, sofern Sie diese über die TI versenden.

Zur Entstörung muss bei jedem Konnektor eine manuelle Aktualisierung eines Sicherheitszertifikates erfolgen. Diese Aktualisierung nimmt ca. 15 Minuten in Anspruch. Es ist sehr wichtig, dass diese Aktualisierung bis spätestens 20.07.2020 erfolgt. Danach begibt sich Ihr Konnektor in einen kritischen Betriebszustand; die Wiederinbetriebnahme ist dann nur noch mit erheblichem Reaktivie-rungsaufwand vor Ort möglich.

Damit Sie diese Aktualisierung selbst kurzfristig durchführen können, steht Ihnen im x.servicecenter / Nachrichtenbereich bzw. im Online-Kundenbereich unter medatixx.de eine detaillierte Anleitung zur Selbstinstallation zur Verfügung. Während der Aktualisierung ist die Nutzung Ihrer Praxissoftware weiterhin möglich; das Einlesen von Chipkarten jedoch nicht.

Wenn Ihnen die Selbstinstallation nicht möglich ist, nehmen Sie bitte mit Ihrem betreuenden medatixx-Servicepartner Kontakt auf.

Gemeinsam mit unseren regionalen Partnern werden wir alles uns Mögliche tun, um die rechtzeitige Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit Ihres Konnektors zu ermöglichen. Aufgrund der Tatsache jedoch, dass tatsächlich alle medatixx-Praxen (und sehr viele weitere im gesamten Bundegebiet) von dieser zentralen Störung betroffen sind, werden Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfra-gen nicht zu vermeiden sein.

Deshalb unsere dringende Bitte: Nehmen Sie die Aktualisierung des Sicherheitszertifikates bitte selbst vor. Die Schritte zur Aktualisierung des Zertifikates sind in ihrer Komplexität vergleichbar mit denen, die vielen von Ihnen von der Konfiguration ihrer privaten Internet-Router vertraut sind.

Weiterhin empfehlen wir Ihnen, Ihrer KV die Funktionsunfähigkeit Ihrer TI-Anbindung anzuzeigen und darauf hinzuweisen, dass Sie bis zu deren Behebung der Störung von der Pflicht zur Durchführung des VSDM in Ihrer Praxis zu befreien sind und Sie gegebenenfalls einen alternativen Weg zur Übertragung der Quartalsabrechnung an die KV wählen werden.

Bitte beachten Sie:
Nach Aktualisierung des Zertifikates kann es beim Einlesen von Chipkarten einiger Kassen weiterhin zu einer Fehlermeldung kommen, da auch die IT-Systeme einiger Kassen von der Störung betroffen sind. Sie erhalten dann die Meldung:

Bitte nutzen Sie in diesen Fällen das Ersatzverfahren. Die Meldung tritt nicht mehr auf, sobald die Kassen diesen Fehler behoben haben. Sie müssen hier nichts unternehmen.

Wir bedauern die durch die Störung der zentralen TI-Strukturen verursachte Beeinträchtigung Ihres Praxisbetriebes sehr und sichern Ihnen zu, dass wir alles unternehmen, um mit Ihnen gemeinsam die TI-Anbindung Ihrer Praxis schnellstmöglich wiederherzustellen.

Für Ihre Unterstützung dabei danken wir Ihnen herzlich.

Mit medatixx in die Telematikinfrastruktur

Ist Ihre Praxis fit für den Anschluss an die TI?

Beim TI-Fit-Check überprüfen unsere zertifizierten medatixx-Servicetechniker, ob vor Ort in Ihrer Praxis die IT-Rahmenbedingungen für den sicheren TI-Anschluss erfüllt sind.

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medatixx-TI-Bundle

Das medatixx-TI-Bundle für x.comfort-Anwender beinhaltet alle Komponenten für die sichere Nutzung der TI in Ihrer Praxis: Die technische Start-Ausrüstung, deren Installation und Konfiguration, eine Einweisung in die Handhabung sowie die Leistungen für die Pflege und den laufenden Betrieb der TI-Komponenten.

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Lernen zu jeder Zeit an jedem Ort – mit E-Learning

Mit der E-Learning-Plattform ist ein modernes und bequemes Lernen über digitale Lernformate möglich.
Die Plattform der medatixx-akademie beinhaltet Videoclips, Podcasts und Webinare rund um Ihre Praxissoftware und zu anderen branchenbezogenen Themen.

Dort finden Sie als Anwender Softwaretutorials zur Vorstellung von Neuigkeiten des jeweils aktuellen Updates.
Zusätzlich helfen Tricks und Kniffe zu den Praxissoftwaresystemen und Zusatzlösungen, Feinheiten zu vermitteln.


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